La mediación es un encuentro entre dos o más personas que se hallan en situación de conflicto y tiene por interés lograr un acuerdo duradero en el que todas las partes se sientan representadas, siendo el resultado satisfactorio para todas las personas integrantes del proceso. Por lo tanto, en el caso de que dos o más partes en conflicto no puedan alcanzar un acuerdo por sí mismas, buscan la intervención de una tercera parte neutral que les ayude a encontrar una salida.
La mediación es un método de resolución positiva de conflictos y se rige por principios propios. Se hace efectiva a través de un procedimiento no formal, combinando técnicas multidisciplinares por un profesional con formación específica. La persona mediadora no decide ni impone la solución, sino que es un facilitador que ayuda a las partes enfrentadas a comunicarse de una manera efectiva.
Las características más distintivas de la mediación:
1-Voluntariedad
2-Confidencialidad
3-Imparcialidad y neutralidad
«El profesional no da opiniones ni aporta soluciones respecto al conflicto, sino que actúa como acompañante en el proceso de negociación.
Son las partes implicadas las que deben encontrar la mejor salida al conflicto y establecer los acuerdos que se desprendan de la negociación.
Por lo tanto, su papel es de catalizador, dirigiendo el proceso, pero sin involucrarse en el mismo».
El proceso de mediación posee una gran diversidad de ventajas, las cuales fortalecen la idea de su uso como método aconsejado de resolución de conflictos:
- Ahorro de tiempo, dinero y esfuerzos: Atendiendo a la característica de la voluntariedad, se consiguen lograr los acuerdos en menor tiempo. Los procesos de mediación pueden durar sólo unos días, unas horas o incluso interrumpirse en cualquier momento. Por otro lado, una mediación siempre va a ser más económica porque se requieren menos esfuerzos y la intervención de menos profesionales.
- Control sobre el resultado: Son las partes interesadas las que deciden llegar a un acuerdo y no se deja la resolución del conflicto en manos de una tercera persona ajena al mismo.
- Negociación pacífica: El hecho de que no se alcance un acuerdo, no implica la pérdida de derechos individuales y las partes interesadas podrán buscar la utilización de otros métodos que les ayuden a resolver el conflicto.
- Promoción del mantenimiento de la relación: En todo proceso, la persona mediadora siempre trabaja para la mejora de las relaciones interpersonales entre las partes, de manera que se puedan preservar. La búsqueda de soluciones de forma conjunta hace que se produzca un mayor acercamiento. Resulta realmente destacable cuando se trata de un conflicto entre personas que tienen una convivencia. Los temas a tratar pueden ser los que las partes decidan y consideren oportunos.
- Protagonismo de las partes: La mediación facilita las bases para que las partes se sientan protagonistas, tanto del proceso como de los resultados, y se produzca un mayor nivel de participación en la toma de decisiones. Dicha participación consiste, al mismo tiempo, en que las partes vayan aprendiendo a relacionarse entre sí y a resolver sus disputas en el futuro.
Las etapas de la mediación se clasifican en cuatro fases:
- Etapa de pre-mediación y acogida: En esta etapa podemos incluir la de contratación, atendiendo a que este paso se da en un primer encuentro con las partes.
- Fase de explicación y situación: Podemos decir que esta fase se corresponde con las de explicación del proceso, ventilación de emociones y búsqueda de información. Se trata de situar el conflicto y conocer las interpretaciones que de él hace cada una de las partes.
- Fase de negociación: Hablaríamos aquí de las fases de identificación de interacciones y construcción de un contexto cooperativo, trabajo en caucus y retorno a la entrevista conjunta.
- El acuerdo: La última fase sería la de alcanzar el acuerdo mediado.
Desde Ánima te ayudamos a enfrentar tus problemas familiares o de pareja, de manera que te sientas sostenido/a por la figura de un mediador que facilite el entendimiento mutuo.
